作为一线陪护服务品牌，“相伴医路”始终坚持“为子女分忧，替老人解难”的服务宗旨，运用“互联网+养老+医疗”的组合，为老人提供门诊就医全程陪伴服务，为苏州市老年人的晚年生活夯实了保障。 “相伴医路”用优质服务的“金钥匙”打开了老人的信任之门，赢得了老人的喜爱，书写了许多陪诊的感人故事。

                     

“阿姨，我是相伴医路的陪诊人员任翠琴，您对我今天的服务满意吗？”、“满意，非常满意......”这是任翠琴陪同徐阿姨就诊结束后，徐阿姨对她服务的评价。按照订单要求，这天早上7:30任翠琴提前10分钟就来到了宏葑三村徐阿姨家中，她严格遵守陪诊流程，提醒徐阿姨带好市民卡、病历本及前一次检查资料等所有的就诊材料，一同前往苏大附一院。在整个就诊过程中，她一刻也没有离开徐阿姨，体贴入微的服务，让第一次使用陪诊服务的徐阿姨印象深刻。在相伴医路电话回访中，徐阿姨这样评价：“上次在社区看到了相伴医路的宣传页，当初也有点不怎么相信，看病也有人陪，这在以前想也不敢想的事，现在都实现了，有了相伴医路，今后就医就不用愁没人陪了，这个服务很好的。”

钱春贤，今年63岁，加入相伴医路做陪诊之前在医院从事病人的护送工作，时间久了，接触的病人也比较多，对有的病情比较了解，在陪伴的过程中，他将积累的知识用到了陪诊服务上，结合病情对用户进行心理疏导，做好他们的安抚工作，让老人压抑的心情能够变得开朗起来，有助于老人的身体康服。只要接受过钱师傅陪诊过的用户，都觉得他非常专业，而且服务很周到，能够从用户的角度着想，钱师傅告诉我们：针对腿脚不灵便需要坐轮椅的用户，遇到地面有坡度时，这时就要连同轮椅调转方向，这样老人就不会从轮椅上向前倾斜，保证了安全。作为相伴医路的首批陪诊人员，钱师傅为其他陪诊人员树立了榜样，按照公司规定，新加入的陪诊人员都要跟着老陪诊人员进行跟单实习，钱师傅能够积极发挥“传帮带”作用，将他的陪诊经验传授给新的陪诊人员。在他的陪诊过程中有时会遇到特殊的用户，就诊时间比较长，从上午一直持续到下午，甚至有一次遇到从门诊转到急诊，持续到晚上八点半才结束当天的陪诊，虽然时间上超出了门诊的下班时间，但他毫无怨言，一切以用户为中心，让老人得到了宽慰，也维护了公司诚信的良好形象。

“高阿姨您好，我是相伴医路的客服人员，今天给您来电话做个服务回访，您用了相伴医路感觉怎么样?”，“你们那个倪师傅很好，心很细，这个服务真的好，我很满意。”高阿姨愉快地接受了回访。倪霓，是接近80后的年青陪诊人员，他于2018年9年加入相伴医路，虽然年青，但他遵守规章，严格流程，心中始终装着用户，他的厚道、随和和耐心给每个用户留下了难忘的印象。他的第一个用户就是高阿姨，然而就在他第一次上门陪诊时，却遭遇了“尴尬”，由于太年青，被老人家误认为“骗子”，拒绝接受陪诊服务，无论如何解释，她就是不相信，功夫不负有心人，经过他反复耐心细致的解释，高阿姨的顾虑终于消除了，就因为这次的陪诊，倪师傅得到了高阿姨充分认可，对他也非常信任，在接下来的陪诊中，高阿姨一直预约倪师傅，截止目前共使用陪诊服务8次。

相伴医路作为民生项目，为众多的老年人解决了就医无人陪伴的困惑，得到了政府和社会的广泛认同。